Politique d’expédition

Politique d’expédition – Vlustra

Chez Vlustra, nous nous engageons à vous offrir une livraison fiable, rapide et sécurisée.

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les expéditions ne sont pas effectuées le week-end ni les jours fériés.

Zones de livraison

Nous livrons exclusivement dans les zones suivantes :

  • France
  • Pays francophones (Belgique, Suisse, Luxembourg, Canada, etc.)

Si votre pays n’est pas disponible lors du paiement, cela signifie que nous n’y livrons pas actuellement.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon votre localisation :

  • France : 5 à 10 jours ouvrés
  • Europe francophone (Belgique, Suisse, Luxembourg) : 7 à 12 jours ouvrés
  • International francophone (ex : Canada) : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et les conditions logistiques.

Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse
  • La livraison peut être offerte selon les promotions en cours (si applicable)

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Retards éventuels

Des retards peuvent survenir en raison de :

  • périodes de forte demande
  • conditions météorologiques
  • contraintes logistiques indépendantes de notre volonté

Vlustra ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs.

Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de valider votre commande.
Nous ne pourrons être tenus responsables en cas d’erreur dans l’adresse fournie.

Colis non réclamés

Si un colis est retourné pour adresse incorrecte ou non-réclamation :

  • les frais de réexpédition seront à la charge du client

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé :

  • contactez-nous à : contact@vlustra.com
  • merci de joindre des photos si nécessaire

Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.

Contact

Pour toute question concernant votre commande :
contact@vlustra.com